その言葉は、
真実か。虚構か。

Q. ストアから人狼メトロポリスがインストールできません。

以下の条件を満たしていればインストール可能です。端末情報と、ストアにログイン中のアカウントの年齢設定をご確認ください。

• 【iOS】iOS15.8以上、16歳以上
• 【Android】Android 8.0以上、16歳以上

Q. マイクや音声のトラブルの際の対処方法を教えてください。

一時的な通信状況や端末の状態により、アプリの動作が不安定になる場合があります。以下をご確認のうえ、改善されるかお試しください。

• Loading画面右下に表示される「音声通信状況」から、音声サーバーの情報が出ていないかご確認お願いします。メンテナンス中または障害発生中の場合は、恐れ入りますが解消されるまでお待ちください。（リアルタイムに情報が掲載されていなくても、事後掲載される場合もございます）
• 端末の設定にて、人狼メトロポリスのアプリに対しマイクが許可されていない場合、許可してください。
• 他の音声やマイクを用いるアプリ（音声通話アプリ、配信アプリ、録画アプリ等）を起動し動作させている場合は、それらを停止して改善されるかご確認ください。
• 他の音声通話アプリ（LINEやDiscord等）でも同様の音声トラブルがある場合は、ご利用の端末またはネットワークに問題がある可能性が高いです。他の音声通話アプリでの動作も改善の上、人狼メトロポリスでの動作をお試しください。
• 音が聞こえない場合は、端末自体の設定音量が0になっていないかご確認ください。
• 他人の全員の音声が聞こえない、または小さい場合は、人狼メトロポリスのアプリにてルームへ観戦で入室、またはルームを作成いただき、左下チャット入力欄の上にある歯車のアイコンをタップいただき「ボリューム：他人の音声」を調整し、聞こえるようになるかお試しください。
• 特定のプレーヤーのみ音声が聞こえない、または小さい場合は、対象のプレーヤーのアバターをタップして表示されるプレーヤーメニュー上部のマイクアイコン横のボリュームを調整してください。また「ミュート解除」と表示されているボタンがある場合はそれを押し、ミュートを解除してください。（そのボタンが「ミュート」になればOK）
• 狼の夜会話で音声が使えない場合、入室中の画面右下のルーム設定（黄色いアイコン）から「人狼夜会話」をご確認ください。
  • 人狼夜会話：チャットのみ　と表示されている場合、狼の夜会話は音声でできません。チャットをご使用ください。
    • ルーム作成の際に「人狼の夜会話をチャットのみとする」をオフにいただくと、音声での夜会話が可能となります。

また、アプリのお知らせ に情報が掲載されている場合もございますので、あわせてご確認ください。

Q. アプリの動作が重い、カクつくなど、正常に動作しない場合の対処方法を教えてください。

通信や端末の状態により、アプリの動作が不安定になる場合があります。以下をご確認のうえ、改善されるかお試しください。

• 安定したネットワーク環境で利用する
• 端末の空き容量が十分にあることを確認する
• バックグラウンドで動作している他のアプリを終了する
• 端末およびアプリを再起動する
• アプリを最新バージョンへアップデートする

また、一時的な障害の場合もございますので、時間をおいて再度お試しください。確認済みの障害については、お知らせ や、Loading画面右下に表示される「音声通信状況」に掲載している場合がございますので、あわせてご確認ください。

Q. アカウントが消えました。復元させたいです。

まず、アプリを最新バージョンへアップデートしてください。Apple／Googleアカウントと連携済みの場合は、連携したアカウントでログインすることで、以前のアカウントを引き続き利用できます。ゲストアカウントは、長期間ログインがない場合に削除されることがあります。また、アプリのアンインストールなどにより端末内に保存されたログイン情報が失われ、アプリ起動時にログイン画面が表示された場合、以前のゲストアカウントは復元できません。詳細は 使い方 - アカウント をご参照ください。

Q. 「現在このアカウントは別の端末でログイン中です」と表示されログインができません。

同じアカウントを別の端末で利用している場合に表示されます。また、アプリの再インストールやエミュレーターの仕様などにより端末識別情報が変わると、同じ端末でも別端末として判定されることがあります。メッセージに表示された日時以降に、再度ログインしてください。

Q. Apple/Googleアカウント連携時、または機種変更時に「このソーシャルアカウントは既に別のユーザーに連携されています。」と表示されます。

Apple/Googleアカウントは、一度「人狼メトロポリス」のアカウントと連携すると、ご利用の端末において原則として別のゲーム内アカウントへ変更・付け替えることはできません。このエラーが表示される場合、連携しようとしているApple/Googleアカウントは、現在ご利用のゲーム内アカウントとは別の、以前連携したゲーム内アカウントにすでに紐付いています。そのため、以前連携したゲーム内アカウントを継続してご利用ください。不正利用防止のための仕様となりますので、ご理解いただけますと幸いです。使い方 - アカウント もご参考になれば幸いです。

Q. Apple/Googleアカウントと連携しています。ユーザー情報を削除した後、同じApple/Googleアカウントを新しいユーザーの作成や、ゲストユーザーとの連携に利用できますか？

ユーザー情報の削除手続き後、一定期間は完全には削除されず、削除待ちの状態となります。この期間中は、同じApple/Googleアカウントを別のユーザーとの連携等に利用することはできません。一定期間が経過し、ユーザー情報が完全に削除された後は、同じApple/Googleアカウントを使用して新しいユーザーとして利用を開始したり、既存のゲストユーザーと連携したりすることができます。ただし、不正利用防止等の観点から、他のユーザーから受けているブロックに関する情報など、一部の情報はユーザー情報の削除後も維持されます。新しいユーザーとして利用を開始した場合でも、これらの情報がリセットされるものではありませんので、ご承知おきお願いいたします。

Q. 連携しているApple/Googleアカウントを削除しても、人狼メトロポリスのアカウントは継続して利用できますか？

連携しているApple/Googleアカウントを削除すると、ログインできなくなり、人狼メトロポリスのアカウントを利用できなくなる可能性があります。継続して利用する場合は、連携しているApple/Googleアカウントを削除しないようにお願いいたします。不正利用防止のための仕様となりますので、ご理解いただけますと幸いです。なお、削除後のアカウント復旧はできません。

Q. 以前利用していたアカウントを消してアプリを新たなアカウントで再開した場合、アカウント複数所持に該当し、規約違反となりますか。

違反にならないとは保証できかねますので、当アプリを将来利用する可能性がまだございましたらアカウントは削除はせずに（ゲストの場合はソーシャルアカウント連携し）残していただいたほうが良いかと存じます。不正対策の観点からご理解いただけますと幸いです。

Q. アバターを変更しても反映されません。

軽量モードの場合、アバターが固定され、アバターを変更しても反映されない仕様となっております。トップ画面 →「アプリ設定」→「軽量モード」をご確認ください。ONになっている場合はこの設定をOFFにすると、アバターの変更が反映されるようになります。

Q. ランキングから名前を消したいです。ユーザー情報を削除したいです。

当アプリにはランキングからのみ名前を消す機能はございませんが、ユーザー情報を全て削除する機能がございます（違反・ブロック系の情報は削除できません）。トップ画面 →「ユーザー情報」→「ユーザー情報削除」から、ユーザー情報を全て削除できます。この機能により、ランキングからもデータを削除することが可能です。データ削除には一定の期間を要しますのでご承知おきください。

Q. 試合をしたのに、戦績やランキングに反映されません。

• 当アプリでは戦績をつけないルーム設定が用意されております。戦績をつけないルームで試合をした場合、戦績やランキングには反映されません。
• 戦績をつける設定のルームで試合に勝利した場合、戦績へはすぐに反映されます。ランキングへの反映は1時間程度時間を要することがございます。
• 戦績をつける、つけないの設定につきましては、ルーム一覧およびルーム内右下にて、以下のアイコンが目印となります。

Q. 海外から利用できますか？

本アプリは日本向けにのみ配信しており、海外からの利用は動作保証およびサポートの対象外です。現在、当サービス側で海外からのアクセスを一律に制限していませんが、通信環境、各国・地域の法令、または外部連携サービスの提供状況により、一部またはすべての機能を利用できない場合があります。また、運営上またはセキュリティ上の理由により、予告なく特定の国・地域からのアクセスを制限する場合があります。

Q. アプリを起動したら、違反行為が確認されたためアプリを利用できない旨の表示がされ、使えない状態になりました。

アプリのご利用にあたり、利用規約を必ずお守りください。違反が確認された場合、当該アカウントや利用ネットワーク、デバイスに対し利用停止措置が取られ、元に戻すことはできません。

Q. 一緒に試合をした人が勝手にライブ配信をしていました、規約違反ではないでしょうか。

当アプリでは、参加試合の配信が可能です。配信者が他のユーザーに了承を得る代わりに、当アプリが利用規約、および初回のルーム作成時およびルーム入室時に表示される同意文を通じて、了承をいただいている形となります。よって、原則規約違反に該当しないためご理解・ご承知おきのほどお願い申し上げます。

Q. このアプリの荒らし／不正対策について教えてください。

ブロック機能によるマッチング除外、キック後の一定時間入室制限、個別のマイクミュート機能などの治安維持の仕組みを実装しております。また、運営にて違反者が発見された場合はアプリの利用停止の措置をすることもございます。

Q. 人狼メトロポリスでプレイ配信している人が不適切な行動や発言をしています。

• アプリ内で違反行為をされているのを見かけた際は、配信をされている方、されていない方に関わらず、通報またはブロック機能をご活用ください。
• アプリ外での発言等も含め配信内容に問題がある場合は、動画配信者（や所属事務所）、または対象の動画プラットフォームのほうまでお問い合わせください。

Q. 運営者や監視員を名乗る人が居ました。

運営者および関係者がルームに参加することは一切ありません。運営者のなりすましにはご注意ください。

Q. 配信者が、自己が参加していない試合を観戦しながらライブ配信しています。観戦者をアプリ内で通報できません。

自己が参加していない試合を観戦し、その様子を配信する行為は、利用規約で定める一部の場合を除き禁止しております。該当すると思われる行為についてご報告いただく場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、本件は運営側で事後に確認することが難しい場合があることに加え、現時点では監視体制が限定的であるため、お寄せいただいたすべてのご報告について確認・対応を行うことはお約束できず、恐れ入りますが、同一または類似する内容や、同一ユーザーに関する繰り返しのご報告はお控えいただけますと幸いです。ご不便をおかけし申し訳ございません。今後も監視体制の強化・効率化に取り組んでまいります。

Q. ユーザー間のトラブルについて、相手の個人情報を開示してもらえますか？

個人の方からのご依頼によるユーザー情報の開示には対応しておりません。裁判所から法令に基づく開示命令等があった場合は、法令に従って対応します。犯罪が疑われる場合は警察へご相談ください。相手の特定を目的とした開示請求などの法的手続きを検討される場合は、弁護士等の専門家へご相談ください。

Q. 「殺すぞ」などの殺害予告を受けました。警察に相談して良いのでしょうか。

警察庁へ「当アプリにて脅迫行為が確認された場合、ユーザー様から110番通報をすることは差し支えないか、また、通報時に殺害予告をしている証拠が取れていなくても問題ないか」との内容で問い合わせいたしましたところ、下記回答をいただきましたのでご参考いただければと存じます。
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刑罰法規に抵触する可能性がある場合については、証拠がなくても警察に相談いただくことは可能です。なお、緊急な対応が必要な場合は１１０番通報を、緊急を要しない場合は最寄りの交番又は警察署への相談や「#9110」への電話相談を御検討くださいますようよろしくお願いいたします。
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当アプリとしても安心してサービスをご利用いただける環境となるよう、引き続き改善に努めてまいります。

Q. 通報しても違反行為への対応が行われていないように感じます。

現在、監視業務を専門とする第三者への委託を開始し、アプリ内の巡回による監視・対応を行っておりますが、現時点では限定的な体制となっているため、対応が十分でないと感じられる場合もあるかと存じます。ご不便をおかけし申し訳ございません。今後、通報情報を監視業務により効果的に活用するなど、監視体制のさらなる強化・効率化に取り組んでまいります。